Yakınını kaybeden yurttaşlara bir şokta GSM şirketlerinden!

Kişinin vefatı durumunda üzerine olan cep telefonu yakınları tarafından iptal edilmek istendiğinde GSM şirketleri tarafından cayma bedeli alındığı ortaya çıktı. En son olay geçen aylarda babasını kaybeden E.M isimli bir vatandaşın başına geldi. Vatandaşa cayma bedelini ödememesi için 'redd-i miras' yoluna gitmesi önerildi. Turkcell yaptığı yazılı açıklamada BTK'nın kendilerine böyle bir kural uygulamamasına rağmen insiyatif kullanılarak vatandaştan cayma bedeli alınmayacağı açıklandı.

Yakınını kaybeden yurttaşlara bir şokta GSM şirketlerinden!

Kişinin vefatı durumunda üzerine olan cep telefonu yakınları tarafından iptal edilmek istendiğinde GSM şirketleri tarafından cayma bedeli alındığı ortaya çıktı. En son olay geçen aylarda babasını kaybeden E.M isimli bir vatandaşın başına geldi. Vatandaşa cayma bedelini ödememesi için 'redd-i miras' yoluna gitmesi önerildi. Turkcell yaptığı yazılı açıklamada BTK'nın kendilerine böyle bir kural uygulamamasına rağmen insiyatif kullanılarak vatandaştan cayma bedeli alınmayacağı açıklandı.

08 Aralık 2017 Cuma 14:00
1586 Okunma
Yakınını kaybeden yurttaşlara bir şokta GSM şirketlerinden!

Sözcü'den Can Mumay'ın haberine göre geçen ağustos ayında babasını N.M'yi kaybeden E.M. isimli vatandaş telefon hattını iptal etmek için GSM şirketinin bayiine gitti. Vatandaş babasının kalan dönem borcunu ödedikten sonra hattını iptal etmek istediğinde kendisine cayma bedeli olarak 161 TL'lik bir fatura çıkarıldı.
 
Babasını kaybetmenin acısını yaşayan vatandaş kendisinden istenen 161 TL'lik fatura karşısında çok şaşırdı. Bunun üzerine vatandaş Turkcell’e bu parayı ödememek için elektronik posta yoluyla bir dilekçe gönderdi. Gönderdiği dilekçede babası vefat ettiği için hattın iptal olduğunu belirterek cayma bedeli ödemek istemediğini bildirdi. GSM şirketinden aldığı yanıtta talebinin alındığı ve kendisine dönüş yapılacağı bildirildi.

‘REDD-İ MİRAS YAPIN’

Bunun üzerine vatandaş beklemeye başladı ve daha sonra GSM şirketini telefonla aradı. Call Center'daki yetkili kendisine isterse ‘redd-i miras' yapabileceğini yani babasının mirasından vazgeçebileceğini böylece 161 TL'lik borcu ödemekten kurtulacağını söyledi.

‘ÖLÜM MÜCBİR SEBEPTİR ÜCRET ALINAMAZ’

Tüketici Başvuru Merkezi Onursal Başkanı Tüketici Başvuru Merkezi Onursal Başkanı Aydın Ağaoğlu ölümün mücbir sebep sayılacağını böylece vatandaştan hattın iptali için herhangi bir ücret alınmaması gerektiğini söyleyerek 22.1.2013 tarihinde yayımlanan Bilgi Teknolojileri Kurumu Tebliği'ni hatırlattı. Ağaoğlu, “BTK bu kounda düzenleme yaptı. Varislerinden herhangi birinin ölüm belgesini ibrazı halinde cayma ücret alınmamalı. Burada ya bilgisizlik ya da kasti bir durumla vatandaşın madur edildiği görülüyor” ifadesini kullandı.

Konuyla ilgili olarak Turkcell'den yapılan açıklamada ise N.M için ‘ticari insiyatif kullanılarak' cayma bedeli alınmayacağı belirtildi. Turkcell açıklamasında BTK düzenlemesinin cayma ücreti alınmasına engel olmadığını belirtti.

‘BTK YAPTIRIMI YOK İNSİYATİFLE CAYMA BEDELİNİ İPTAL EDİYORUZ’


GSM şirketinden yapılan açıklama şu ifadeler kullanıldı:
Öncelikle E.M'nin kaybıyla ilgili üzüntülerimizi dile getirmek isteriz.
Vefat durumunda şirketimizin uygulamakla yükümlü olduğu Bilgi Teknolojileri İletişim Kurumu'nun kararları gereğince ölüm belgesi hattın kapatılması için yeterlidir.
Bu kapsamda ölüm belgesinin sunulmasına istinaden N.M'nin hat iptali gerçekleştirilmiştir.
Ancak kampanya cayma bedeli, BTK'nın bu yönde bir yaptırımı olmamasına rağmen şirketimizin ticari kararı gereği tarafımızca iptal edilmektedir.
Bu süreçte ölüm belgesine ek olarak varisin imzalı dilekçesi de gerekmektedir.
Yaşanan bu durum özelinde gerekli aksiyonlar alınarak mağduriyetin giderilmesi sağlanmıştır.

Önerilen Haberler
Son Güncelleme: 08.12.2017 14:02
Yorumlar
Avatar
Adınız
Yorum Gönder
Kalan Karakter:
Yorumunuz onaylanmak üzere yöneticiye iletilmiştir.×
Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, müstehcen, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.
Avatar
veli 2017-12-08 14:19:14

gsm sirketleri la siz ayni yahudi gibsiniz telefon kimin ustune ise git ondan al parani uyaniklar

Avatar
kahin 2017-12-08 16:24:14

bitcoin lale sogani hikayesinden beter olacak hemde cok yakin zamanda hemen cikin bitcoinlerinizi satin ben sizi deprem oncesi uyariyor ve evden cikmanizi sagliyorum .cok az zamaniniz va yoksa alim Allah lale soganindan corbada olurda bu sanal sifre sisteminden tam batarsinz corba bile olmaz paralarin ucmasina son bir hafta benden demesi

Avatar
Ünal ŞAHİN 2017-12-08 23:12:05

Vodafon da 2015 yılında vefat eden babamın hattından cayma bedeli almıştı, ölüm belgesini ibraz etmemize rağmen.