Alınan bilgiye göre uçakta son temas Singapur Hava Trafik Kontrol Merkezi tarafından yerel saatle 11.28’de kuruldu. Sonrasında kontrolörlerin yaptığı telsiz çağrılarına cevap alınamaması üzerine bölgeye arama kurtarma ekipleri gönderildi. Uçağın enkazı Endonezyalı balıkçılar tarafından Riau Adası açıklarında bulundu. Kazadan kurtulan olmadığı belirlendi.
Olayla ilgili olarak Endonezya ve Singapur havacılık yetkilileri tarafından soruşturma başlatıldı.