İnternet servis sağlayıcılarına yönelik tüketici şikayetlerinde dikkat çekici artış yaşandı. Şikayetvar verilerine göre, 2025'in ilk yedi ayında 67 bin 642 olan şikayet sayısı, 2026'nın aynı döneminde 78 bin 610'a çıktı. Böylece bir yıldaki artış yüzde 16 olurken, şikayet sayısındaki yükseliş 10 bin 968 olarak kayıtlara geçti.
TEMMUZDA ŞİKAYETLER YÜZDE 36 ARTTI
Şikayetlerdeki yükseliş özellikle temmuz ayında hızlandı. Haziran 2026'da 10 bin 656 olan şikayet sayısı, temmuzda yüzde 36 artışla 14 bin 498'e ulaştı. Böylece temmuz, yılın şu ana kadar en fazla internet şikayeti kaydedilen ayı oldu.
BİR HAFTADA 3 BİN 448 ŞİKAYET
Haftalık verilerde de benzer bir tablo ortaya çıktı. 2026'nın 31'inci haftasında internet servis sağlayıcıları hakkında 3 bin 448 şikayet kaydedildi. Bu rakam, bir önceki haftaya göre yüzde 11'lik artış anlamına geliyor.
SON DÖRT YILIN EN YÜKSEK RAKAMI
Yılın ilk yedi aylık dönemleri karşılaştırıldığında şikayet sayısı 2023'te 49 bin 864, 2024'te 71 bin 34, 2025'te 67 bin 642 ve 2026'da 78 bin 610 oldu. Böylece şikayetler 2023'ün aynı dönemine kıyasla yaklaşık yüzde 58 arttı.
KESİNTİ, HIZ VE YÜKSEK FATURA İLK SIRALARDA
Kullanıcıların en fazla şikayet ettiği sorunların başında günlerce süren internet kesintileri geliyor. Vaat edilen hızın sağlanmaması, bağlantının sürekli kopması, yüksek ping, arıza kayıtlarının çözümsüz kapatılması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması da öne çıkan sorunlar arasında yer aldı.
Fiber altyapı ve port yetersizliği, kurulum ve aktivasyon gecikmeleri, nakil sorunları, yüksek veya hatalı faturalar ile taahhüt, iptal ve cayma bedelleri de tüketicilerin en fazla şikayet ettiği başlıklar arasında sıralandı.