E-ticarette ve teknoloji perakendeciliğinde önde gelen markalardan MediaMarkt, bu kez bir tüketici şikayetiyle gündemde. Eylül ayında Apple Watch Series 9 (45 mm) modeli satın alan bir vatandaş, hem saatin kutusunun eksik parçalı olduğunu hem de ürünün garantisinin 21 ay önce başladığını iddia ederek sosyal medyada tepkisini dile getirdi.

Adının açıklanmasını istemeyen tüketici, ürünü MediaMarkt’ın resmi online mağazasından satın aldığını ve teslim almasının ardından kutuyu açtığında saatin kayışının kutuda olmadığını fark ettiğini belirtti. Normalde kutu içeriğinde saatin kendisi, kayış seti, manyetik şarj kablosu ve belgeler yer alıyor.

 “Yalnızca saat gövdesi vardı. Ne kayış ne şarj kablosu… Tamamen eksik. Kutunun içinde daha önce açılmış ve yeniden paketlenmiş hissi veren izler vardı,” diyen tüketici, yaşadığı mağduriyeti belgeleriyle sosyal medyada paylaştı.

GARANTİ ŞOKU

Olayı daha da ilginç hale getiren detay ise saatin garantisinin 21 ay önce başlamış olması. Apple’ın resmi garanti sistemine IMEI numarası girildiğinde, ürünün ilk kez Kasım 2023’te aktive edildiği görüldü. Yani tüketici, 2025 Eylül’ünde aldığı saatin Apple garanti süresinin sadece 3 ay sonra sona ereceğini öğrendi.

Apple ürünlerinde garanti süresi, cihazın ilk kez aktive edildiği tarihle başlıyor. Bu da demek oluyor ki ürün daha önce başka bir kullanıcıya satılmış, teşhirde kullanılmış ya da iade edilmiş olabilir.

Şirketin konuyla ilgili resmi bir açıklama yapıp yapmayacağı ise merak konusu. Öte yandan sosyal medya üzerinden yapılan yorumlarda benzer durumlarla karşılaştığını belirten kullanıcılar da dikkat çekti.

Bu tür olaylar, özellikle yüksek fiyatlı teknoloji ürünlerinin açılmış kutularının yeniden satılıp satılmadığı yönünde soru işaretleri doğuruyor. Tüketici Kanunu’na göre bir ürün “yeni” olarak satılıyorsa, kutusunun açılmamış, içeriğinin tam ve garantisinin henüz başlamamış olması gerekir. Aksi durumda tüketicinin iade ya da değişim hakkı doğar.

Ayrıca, ürünün garanti süresinin çok önceden başlamış olması, stok yönetimi, iade politikaları ve şeffaflık açısından da markaların daha dikkatli davranması gerektiğini ortaya koyuyor.

TÜKETİCİLERE UYARI

Apple kullanıcıları, satın aldıkları ürünün garanti başlangıç tarihini Apple’ın resmi sitesinden kontrol edebilir. Cihazın seri numarası girilerek hem garanti süresi hem de teknik destek hakları öğrenilebilir. Böylece, iade süresi geçmeden şüpheli bir durumda harekete geçmek mümkün olur.